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株式会社 日立ソリューションズ・クリエイト

DoSupport

リモートサポート基盤提供サービス

DoSupport

お知らせ

平素は弊社商品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
以下は販売終了予定のソリューション・商品・サービスです。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
販売終了予定日:2017年3月31日

リモートサポート基盤提供サービス「DoSupport」商品紹介動画

サムネイル画像をクリックすると動画が再生されます。

クリックして動画をスタート 「DoSupport」商品紹介動画(ご視聴時間:3分14秒)

リモートサポート基盤提供サービス「DoSupport」とは

「DoSupport」は、異なるネットワーク間のパソコンを、簡単、セキュアに接続して、リモートサポートを実現するためのリモートサポート基盤を提供するサービスです。

お客さま先で稼働しているパソコン画面を、サポート技術者のパソコン画面に映し出すことで画面共有します。 サポート技術者は、お客さまのパソコン画面を見て、ソフトウエアの難しい操作のご案内やトラブル等をスムーズに解決することで、CS(顧客満足)を向上させます。

「DoSupport」は、シンプルな操作でお客さまとリモート接続します

「DoSupport」導入による効果

お客さまのパソコンを直接操作し、迅速で確実なサポートを実現します。

  • お客さまのパソコンへの事前セットアップは不要、インターネットエクスプローラで指定のURLにアクセスするだけのシンプルな接続操作で、スムーズなリモートサポートを受けられます。
  • 問い合わせのインシデント管理ができます。インシデントを記録することで、過去のインシデントから解決までの時間短縮が図れ、顧客満足(CS)度を向上させることができます。
  • 電話、メールでのサポートに比べて、お問い合わせの対応時間が短縮できます。
  • 操作、設定された環境の状況がすぐわかるだけでなく、迅速で確実なサポートができます。
  • 一つの拠点から全国のお客さまへの支援が可能です。
  • 高いセキュリティを実現するため、通信経路は強力な暗号化形式「AES 256ビット」で暗号化し、第三者からの情報読み取りを防止します。

「DoSupport」はさまざまな業種に利用でき、人材の有効活用、コストの削減など効率的なサポート業務を提供します。

  • 社内外のヘルプデスク業務やメンテナンス業務
  • パッケージソフトベンダ
  • ISP/SaaS事業者
  • PC/周辺機器メーカ
  • SI事業者、UP開発事業者
  • コンシューマ・サポート

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