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お手軽・低コストにシンクライアント・在宅勤務を実現できるリモートアクセスシステム
DoMobile CSE

リモートアクセスシステム DoMobile CSEのよくある質問（FAQ）

全般

ご利用について

接続について

自席パソコンについて

リモート端末について

セキュリティについて

全般

  • DoMobileとは何ですか？
  • DoMobileは、インターネットが利用可能な携帯電話や スマートフォン、タブレット、PDA、パソコンから、オフィスのパソコンにセキュアかつ簡単にアクセスできるリモートアクセスツールです。
    概要はこちらでご覧ください。
  • どのような事ができますか？
  • 利用できる機能については、こちらからご覧ください。
  • 海外からでも操作可能ですか？
  • インターネットに接続できる環境があれば、海外からの操作も可能です。
  • NTT西日本フレッツのセキュリティ対策ツールを導入済みですが、DoMobileを実行する場合に必要な設定はありますか？
  • DoMobileの機能を実行するために必要なexeファイルは、セキュリティ対策ツールにより制限を受けてしまいます。下記リンク先の資料をご覧ください。
    • リンク先の資料はトレンドマイクロ社のウイルスバスターの画面となります。画面はNTT西日本フレッツのセキュリティ対策ツールと異なりますが設定は同じ設定となります。
  • Windows XPのRemote Desktopや、サードパーティ提供のリモートコントロールシステム経由で、DoMobileエージェントのインストールは行えますか？
  • いいえ、行えません。DoMobileエージェントのインストールは、対象となるパソコン上で直接行ってください。

ご利用について

  • DoMobileを利用するにあたり、何か必要なものはありますか？
  • 社内のパソコン：DoMobileのソフトウェアをインストールする必要があります。その際、アクティブ化コード（シリアル番号）が必要になります。アクティブ化コードをお持ちでない場合は、DoMobile管理者に連絡してください。
    外部からメール機能を利用する場合は、メールクライアントにMicrosoft Outlook/Outlook Expressが設定されている必要があります。
    詳細については、システム条件をご覧ください
    外出先：インターネットに接続できWebブラウズが可能なパソコン、携帯電話、スマートフォン、タブレット、PDA等があれば、ご利用いただけます。詳細については、システム条件をご覧ください。
  • リモート端末としてネットカフェのパソコンからでも使用可能ですか？
  • はい、ご利用いただけます。ご利用にあたっては、以下の点に御留意いただければ、より安全にご利用いただけます。
    1. ユーザ名、パスワードはネットカフェのパソコンに保存しないでください。
    2. ご利用が終了しましたら、インターネットエクスプローラの「ツール」>>「インターネットオプション」>>「全般」にある「ファイルの削除」「履歴のクリア」を行ってください。
    3. https:⁄⁄<DoMobile CSEサーバのFQDN>⁄よりアクセスいただければ、全ての通信が暗号化されます。
  • ネットカフェ等で使用した場合、ID等が残りませんか？
  • インターネットエクスプローラのオートコンプリート機能が有効になっている場合、IDやパスワードが記録される可能性があります。接続終了後、以下の手順でオートコンプリート機能を初期化してください。
    インターネットエクスプローラの「ツール」>>「インターネットオプション」>>「コンテンツ」>>「オートコンプリート」にある「フォームのクリア」「パスワードのクリア」を行なってください。
  • DoMobileをスマートフォンやタブレットで利用する場合の注意点
  • 利用するスマートフォン、タブレットへアプリ（”DoMobile Go”の名称で登録されています）をダウンロードしてください。
    （iPad/iPhone用アプリはAppStoreから、Android™搭載端末用アプリはGoogle Playからそれぞれダウンロードしてください。）
    1. iPad/iPhoneはiTunesと同期する必要があります。これは、デジタル証明書をiTunes経由でコピーするためです。
    2. iPad/iPhone・Android™で一度インポートしたデジタル証明書は、iPad/iPhone・Android™から自動的に削除されます。
    3. 電話やメールなどの通知が表示されるとリモートコントロールが切断される場合があります。オプションにある「バックグラウンドに切断/バックグラウンド時」をオフにしてください。

接続について

  • DoMobileを利用するにあたり、ネットワークやパソコンの接続設定を変える必要がありますか？
  • いいえ。一切変更の必要はございません。
  • 外出先からアクセスする時、リモート端末には専用のソフトが必要ですか？
  • いいえ。現在Webブラウズが可能なデバイス（携帯電話、スマートフォン、タブレット、PDA、パソコン）であれば、そのまま外出先から使用できます。
    詳細については、システム条件をご覧ください。
  • リモート端末からDoMobileにアクセスする方法は？
  • DoMobileのインストールと登録が終わると、すぐにコンピュータへのリモートアクセスが可能になります。
    1. DoMobileサービスのポータルサイトであるhttp:⁄⁄<portal page>⁄にアクセスします。（ポータルサイトへセキュリティ接続する場合はhttps:⁄⁄<portal page>⁄）
    2. 登録したコンピュータ名を指定すると、自席パソコンに接続を開始します。
    3. 自席パソコン上で、ユーザ名とパスワードによる個人認証を行います。
  • 携帯電話からアクセスしようとすると端末固有情報に関するエラーが表示されます
  • 運用またはセキュリティポリシーの関係で、端末固有情報の登録が必要な設定になっている可能性があります。システムの管理者に確認してください。
    端末固有情報の設定については、こちらをご覧ください。

自席パソコンについて

  • 自席パソコンにはどのようなシステムが必要ですか？
  • ハードウェアの仕様を含めたDoMobileに必要なシステムの詳細はシステム条件をご覧ください。
  • Webメール機能ではどのようなE-mailクライアントをサポートしていますか？
  • Webメール機能では、マイクロソフトのOutlook Express、Microsoft Outlook、Windowsメールをサポートしています。詳細については機能一覧をご覧ください。
  • Outlook Expressで「連絡先のグループ」「共有連絡先」を使っていますが、Webメール時に利用できますか？
  • Webメール時には利用できません。
  • Microsoft Outlookで「配布リスト」「グローバルアドレスリスト」を使っていますが、Webメール時に利用できますか？
  • Webメール時には利用できません。
  • 新規受信メッセージの通知設定を行ったのに、通知が送られてきません
  • 受信トレイ以外のフォルダにメールの自動振り分けを行っている場合、受信通知の対象となりません。
    受信通知の対象とする場合は、振り分け先のフォルダを受信トレイのサブフォルダとしてください。
  • パソコンの開始時に「ファイルダウンロードに失敗しました」というメッセージが表示されます。
  • パソコンの開始時、ネットワークの確立前にスタートアッププログラム群が走行した場合、そこに含まれるDoMobileのアップデートの更新確認（サーバへの問合せ）がエラーとなり表示されます。
    メッセージの出力自体に問題はございませんので、DoMobileエージェントの登録完了後、手動でDoMobileのアップデートを行ってください。
    DoMobileのアップデートは、タスクトレイのアンテナアイコンの右クリックメニューより「DoMobileのアップデート」を選択することで実行していただけます。
  • 通常使うプリンタが「DoMobile Remote Printer」に変更されてしまいます。
  • 自席パソコンにユーザが追加したプリンタが一つもない場合、DoMobileのインストール時に追加される「DoMobile Remote Printer」が通常使うプリンタに設定されます。
  • リモートコントロールのパフォーマンスを向上させるには？
  • 自席パソコンにて以下の設定を行うことにより、リモートコントロールのパフォーマンスを向上させることができます。
    • 画面のプロパティにて、背景（壁紙）を「なし」とする。
    • 画面のプロパティのテーマを「Windows クラシック」とする。
    • 画面の解像度は、リモートクライアントの解像度以下とする。
    • DoMobileエージェントのユーザのアクセス権限設定にて、リモートコントロールの初期表示モードを「実サイズ」とする。

    さらに、Windows XP Proをご利用の場合は、システムのプロパティより、次の項目のチェックを外していただくことによりパフォーマンスを向上させることができます。

    • 「システムのプロパティ」より[詳細設定]タブを選択する。
      • →パフォーマンスカテゴリの［設定］ボタン押す。
        • →［視覚効果］タブを選択する。
          • →［カスタム］を選択し、以下のチェックを外す。

            • コンボボックスをスライドして開く
            • デスクトップのアイコン名に影を付ける
            • ドラッグ中にウィンドウの内容を表示する
            • ヒントをフェードまたはスライドで表示する
            • メニューの下に影を表示する
            • メニュー項目をクリック後にフェードアウトする
            • リストボックスを滑らかにスクロールする
            • 各フォルダの種類に背景画を使用する
            • 半透明の［選択］ツールを表示する

リモート端末について

  • どのようなリモート端末をサポートしていますか？
  • ハードウェアの仕様を含めたシステムの詳細はシステム条件をご覧ください。
  • メールを外出先から読んだり削除したりするとどうなりますか？
  • リモート端末からメールに行った変更は、自席パソコンのメールクライアントに自動的に反映（同期）されます。
    もし、リモート端末からメールを読んだ場合、自席パソコンのメールクライアントを開くと、同じように既読やマークされています。
    メールを削除した場合は、"削除済みアイテム"フォルダに移動されます。自席パソコンのメールクライアントで任意に削除されるまで削除済みアイテムに残ります。
  • 外出先で使用したリモート端末と自席パソコンを同期させる必要はありますか？
  • いいえ。全てのメール、連絡先、予定表、その他に関して、あなたが行った送信/削除/変更はリアルタイムであなたの自席パソコンに反映されます。
  • 携帯電話を使用中「応答がありません」と表示されます
  • このようなメッセージが表示された場合、携帯電話の応答待ち時間が設定できる機種については、あらかじめ最大値に設定してください。
    メール送信中にメッセージが表示された場合は、前の操作を行わず、しばらくしてから「送信済みアイテム」フォルダを参照してメッセージの状態を確認してください。
    メール送信時以外にメッセージが表示された場合は、「ページの更新」を行ってください。
  • リモートコントロールをしようとすると、情報バーが表示されます。
  • DoMobileを自動で実行するためのアドオンです。初めてDoMobileに接続する時に表示されます。
    Webブラウザ上部に表示される情報バーを右クリックして、ダウンロードする必要があります。
  • リモートコントロールをしようとすると、情報バーが表示されましたが、インストールを試みてもインストールができませんでした。
  • Webブラウザを起動し、ポータルサイト（https://<portal page>/）へ接続してください。その後は下記手順に従ってください。
    Webブラウザの「ツール」>>「インターネットオプション」>>［セキュリティ］タブ>>「信頼済みサイト」>>［サイト］ボタン>>「このWebサイトをゾーンに追加する」にポータルサイト（https://<portal page>/）が表示されていることを確認して、［追加］ボタンをクリックしてください。
  • リモートコントロールでフルスクリーン表示するとツールバーが消えてしまいます
  • フルスクリーン表示を選択するとツールバーが隠されます。ツールバーを表示させるには、画面上端に表示される「DoMobile」アイコンにマウスを移動させてください。
  • リモートコントロールにて、Windows XPの「ユーザーの切り替え」は行えますか？
  • 申し訳ございません。現在サポートしておりません。ユーザーを切り替える場合には、一旦現在のユーザーをログオフした後、別のユーザーでログインし直してください。
    ログオフの際に、セッションが切れてしまいますので、再度リモートコントロールを起動して 、「ようこそ」画面から再開してください。
  • キーボード入力が正しくおこなわれません
  • 日本語入力を行う際に、ローマ字入力/かな入力の設定はリモート端末側と自席パソコン側で一致している必要があります。
    リモート端末側と自席パソコン側の言語バーの「KANA」ボタンを操作して、双方ともローマ字入力またはかな入力に統一してください。
    また、Microsoft IME 以外の日本語入力ソフトを使用される場合、独自にキーに割り当てられた文字（ATOKにおける"ゑ"や"ヶ"等）は無効になり、キー入力では直接入力できませんので、変換操作により入力してください。
  • リモート端末がスマートフォン（Windows Mobile端末）／PDAの場合、ファイルマネジメント機能でテキストと画像ファイルがダウンロードできません
  • Pocket IEの仕様によりこのようなファイルはダウンロードできず、そのままブラウザで開かれます。ブラウザの［戻る］を押しますと、元画面に戻れます。
  • リモート端末から自席パソコン側の解像度を変更することはできますか？
  • リモートアクセス中、リモート端末からの自席パソコン側解像度の変更はサポートしておりません。本操作は、行わないでください。
  • スマートフォン（Windows Mobile端末）でリモートコントロール中に接続が切れることがあります
  • メッセージ受信通知を有効にして、通知先がスマートフォンに付与されるEメールアドレスの場合、電話会社からのEメールを受信するとリモートコントロールの通信が切断されます。 これはDoMobileのリモートコントロール（パケット通信）が、電話会社からのプッシュ配信（電話通信）により強制的に切断されるためです。
    メッセージ受信通知とリモートコントロールを併用する場合、ログイン後「リモートコントロール」を開始する前に「設定変更」から「メッセージ受信通知」の有効チェックを外してください。

セキュリティについて

  • DoMobileの有効／無効に関するご注意
  • DoMobileはApache Webサーバを使用しますが、Webサーバが起動している場合、登録完了後にDoMobileを終了させても外出先から自席パソコンへアクセスすることができます。
    リモートアクセスを停止したい場合は、［スタート］>>［プログラム］>>［DoMobile］>>［DoMobileを無効にする］を選択するか、タスクトレイのDoMobileアイコンを右クリックして、「DoMobileを無効にする」を選択してください。
  • Windows Vistaをご利用の場合
  • Windows VistaにてDoMobileをご利用になる際に、幾つかのプログラムがWindows Vistaの「ユーザアクセス制御」（UAC）機能により警告を発せられる事があります。
    詳細についてはこちらをご覧ください

制限事項について

その他、制限事項等についてはこちらをご覧ください。

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