第3回 日立ビジネス・セミナー
「お客様の声を成長に活かす」
〜聴くことで得る信頼と発展〜を開催

　日立ビジネスでは、企業や行政機関の皆様に、業務に直接役立つ製品をご紹介するセミナーを開催させていただいております。
　本セミナーは、企業の皆様には「お客様の声を製品やサービスに活かす仕掛けづくり」を、地方自治体をはじめとする行政機関の皆様には、「要望・提案・苦情など住民からの声を行政サービスの質の向上に活かすためのしくみづくり」をテーマに、真の顧客志向を実現するための活動の一助となることを目的として開催させていただいております。

　個人の価値観の変化・多様化により、企業や行政機関に寄せられる問合せやクレーム件数は年々増加傾向にあります。
　問合せやクレームというお客様の声は、商品やサービス等を改善する貴重な情報源です。また、問合せやクレームの内容によっては企業・行政への信頼度や業績に多大な影響を及ぼす可能性がございます。一旦応対に問題が発生すると、事態は悪化の一途を辿り、状況によっては多くの取引企業や下請け企業に影響が拡大することも考えられます。
　このような状況の中、情報を正確に管理し、社内・庁内で共有／活用したいと考えている企業や行政機関が増えています。
　製品やサービス品質の向上を目指し、ISO9001に代表される規格の認証取得をされている企業や行政機関も増えていますが、残念ながら製品やサービスの向上に、お客様の声を活かしきれていないのが現状かと思われます。
　本セミナーでは、ISOに代表されるマネジメントシステムに関する審査や認証サービスを提供しているBSIグループジャパン殿をお招きし、顧客満足度向上に向けた取り組み方について「マネジメントシステム」の視点からお話しをいたします。
　また、お客様の声を情報として活用するために有効なツールのご紹介も併せて行います。
　今回のセミナーで「お客様の声を聴くため」の詳しい情報に触れていただき、ご活用いただければ幸いです。
　是非、この機会に、ご参加賜りますようご案内申し上げます。

• * 同業他社様からのお申し込みはお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。